Weniger Suchen zwischen Unterlagen
Halten Sie Produktbeschreibungen, Hilfetexte und interne Leitfäden in Drive bereit. Indexierte Dokumente bilden die Wissensgrundlage für wiederkehrende Fragen.
Nexoria für Kundenservice
Gute Antworten beginnen mit Ihrem Wissen.
Bringen Sie Produktinformationen, Anleitungen und interne Hinweise zusammen. Ihr Serviceteam findet passende Quellen, versteht den Kontext und bereitet Antworten mit Nex vor.
Eine Frage. Ein hilfreicher Einstieg.
Die passende Anleitung ist hier.
Die Einrichtung ist Schritt für Schritt beschrieben. Beginnen Sie mit den Zugangsdaten.
↗
Erste SchritteQuelle · Anleitung zur Einrichtung
Frage geklärt?Antwort prüfen und weiterhelfen ↗
Illustrativer Arbeitsablauf · Beispieldaten
Im Arbeitsalltag
Vom Anliegen zur nachvollziehbaren Antwort.
Eine Kundenfrage passt selten genau zur Überschrift eines Dokuments. Nex unterstützt die Suche im hinterlegten Firmenwissen, damit Mitarbeitende relevante Informationen im Zusammenhang finden. Die Quelle bleibt der Ausgangspunkt: Das Team prüft die Fundstelle, ergänzt den konkreten Fall und entscheidet, welche Antwort an den Kunden geht. Für öffentlich zugängliche Fragen bietet Nexoria zusätzlich einen eigenen Chatbot-Bereich.
Antworten mit Kontext vorbereiten
Lassen Sie Nex relevante Inhalte zusammenfassen und einen Antwortentwurf formulieren. Prüfen Sie dazu die angeführten Quellen und berücksichtigen Sie individuelle Vereinbarungen.
Teamwissen zugänglich machen
Organisieren Sie die Zusammenarbeit in Workspaces. Zuständigkeiten und Freigaben helfen dabei, Servicematerial für die vorgesehenen Mitarbeitenden bereitzustellen.
Ein Beispiel aus der Praxis
Eine Rückfrage zum Produkt
Aus vorhandenen Unterlagen wird ein konkreter nächster Schritt. Ihr Team prüft das Ergebnis und arbeitet damit weiter.
Nex kennenlernen ↗Nex · mit Ihrem FirmenwissenWelche Schritte nennt unsere Anleitung, wenn die Einrichtung nicht abgeschlossen werden kann?
Ein strukturierter Antwortentwurf mit den relevanten Schritten und Hinweisen auf die zugrunde liegenden Dokumente.
Grundlage: Beispielquellen: Einrichtungsanleitung · interner ServiceleitfadenBeispielhafter Arbeitsablauf · illustrative Inhalte
So kommt es zusammen
Vom Ausgangspunkt zum Ergebnis.
- 01
Servicewissen sammeln
Stellen Sie aktuelle Anleitungen, Produktinformationen und freigegebene Antwortbausteine zusammen. Halten Sie veraltete Fassungen aus der Arbeitsgrundlage heraus.
- 02
Die Kundenfrage einordnen
Fragen Sie Nex nach passenden Informationen aus dem hinterlegten Wissen. Öffnen Sie die Fundstellen, wenn Details oder Bedingungen entscheidend sind.
- 03
Die Antwort fertigstellen
Übernehmen Sie die geprüften Informationen in Ihre Antwort. Wiederverwendbare Erläuterungen können Sie in Doc bearbeiten und in Drive für das Team ablegen.
Die passenden Anwendungen
Ein Arbeitsfluss. Ihre Werkzeuge.
Vorhandene Quellen einbeziehen.
SharePoint, OneDrive, Google Drive und weitere Systeme können auf Anfrage angebunden werden. Umfang und Indexierung stimmen wir mit Ihnen ab.
Gut zu wissen
Ihre Fragen.
Klare Antworten.
Antwortet Nex automatisch an unsere Kunden?
Dieser Ablauf unterstützt zunächst Ihr Serviceteam bei Recherche und Antwortvorbereitung. Die Mitarbeitenden prüfen und versenden die Antwort. Für einen Chatbot auf Ihrer Website gibt es einen eigenen Produktbereich.
Welche Informationen eignen sich als Grundlage?
Zum Beispiel aktuelle Anleitungen, Produktunterlagen und interne Serviceleitfäden. Entscheidend ist, dass die relevanten Dokumente hinterlegt, indexiert und für die vorgesehenen Nutzer zugänglich sind.
Können bestehende Ablagen eingebunden werden?
Anbindungen an SharePoint, OneDrive und Google Drive sind auf Anfrage möglich. Umfang, Datenquellen und Berechtigungen werden für die jeweilige Einrichtung abgestimmt.
Ihr nächster Schritt
Mit Ihrem Wissen.
Für Ihren Arbeitsalltag.
Wir zeigen Ihnen, wie Kundenservice mit Nexoria in Ihrem Unternehmen aussehen kann.
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